Що робити, коли товар приїхав пошкодженим? Роль незалежної товарознавчої експертизи

У зовнішньоекономічній торгівлі або внутрішніх поставках бізнес часто стикається з ситуацією: товар прибув до складу пошкодженим або з ознаками порушення упаковки, дефектами, браком чи недостачею.

Це може призвести до фінансових втрат, конфліктів із постачальниками, затримок у виробничих процесах.

У таких випадках важливо не лише задокументувати факт пошкодження, а й зробити це юридично коректно.

Саме тут на допомогу приходить незалежна товарознавча експертиза, яку може надати торгово-промислова палата (ТПП).

Пошкоджений товар: що робити першочергово

1. Зупинити розвантаження або задокументувати пошкодження під час приймання.

Не варто одразу використовувати або переміщувати товар — важливо зафіксувати стан у момент приймання.

2. Оформити акт приймання з описом виявлених пошкоджень.

Це внутрішній документ компанії, який допоможе з подальшим обґрунтуванням звернення до постачальника або перевізника.

3. Викликати незалежного експерта.

Найкраще — звернутися до торгово-промислової палати, яка проводить товарознавчу експертизу згідно з чинним законодавством.

Що дає незалежна товарознавча експертиза?

✔ Офіційний висновок про стан товару.

Експерт фіксує обсяг, характер та причини пошкоджень, складає звіт, який має юридичну силу.

✔ Можливість захистити свої права.

Експертний висновок використовується для:

• пред’явлення претензії постачальнику або перевізнику;
• врегулювання спору в досудовому або судовому порядку;
• звернення до страхової компанії;
• відображення втрат у бухгалтерському та податковому обліку.

✔ Запобігання фінансовим ризикам.

✔ Юридично підтверджена експертиза пошкоджень товару — запорука того, що збитки не ляжуть на плечі покупця безпідставно.

Чому саме торгово-промислова палата?

• ТПП має офіційний статус, її експертні висновки визнаються в судах, митних та фінансових органах.
• Експертиза проводиться незалежно та неупереджено, що виключає конфлікт інтересів.
• Можливий оперативний виїзд— без затримки процесів або блокування логістики.

Коли ще варто звертатися за товарознавчою експертизою:

• при розбіжностях у кількості товару;
• при сумнівах щодо відповідності технічним умовам;
• при зміні якості товару під час зберігання або транспортування;
• при претензіях з боку третіх сторін (банків, митниці, партнерів).

Резюме:

Пошкодження товару — не завжди катастрофа, якщо діяти вчасно та правильно.

Незалежна товарознавча експертиза від торгово-промислової палати — це не лише захист інтересів, а й інструмент для ефективного врегулювання спору, мінімізації ризиків і документального підтвердження ваших дій.

Не ризикуйте репутацією та фінансами — дійте професійно.